שאילת שאלות היא מרכיב בסיסי בכל גישור, בכל שלב שלו. לשאילת שאלות יש שני יתרונות: הן משאירות את המגשר בקשב גבוה לנעשה בחדר הגישור ולניהול התהליך, ובכך מונעות ממנו להגרר לנסיונות למצוא פתרונות, וככל שהן נכונות ומתוזמנות, הן מביאות לבחינה עצמית של הצדדים, שיקוף וסקרנות, בכל הנוגע לנושאי הליבה של הסכסוך.
שאלות מביאות את הצדדים לתקשר בניהם, לחשוף מידע, לנהל דיון, להתווכח, לגלות דברים ובסופו של דבר, לקבוע את תוצאות הגישור. שאלות יכולות להביא לרעיונות חדשים, למידע ולהצעות פתרון, כמו גם להסרת התנגדויות.
בתזמון נכון, שאלות יכולות לחשוף מטרות, אינטרסים, ציפיות, ספקות ואמונות. שאלות נכונות מאפשרות לצדדים להגיע להגדרה עצמית של הסכסוך ולהעלאת הפתרונות האפשריים לו, בהתאם לתפישתם. הדבר משרת את הרעיון של תהליך הגישור, שאלה הצדדים שמכירים הכי טוב, הן את הסכסוך והן את הפתרונות האפשריים לו. תפקיד המגשר לנהל את התהליך, ושאילת שאלות היא הדרך לייצר את השיח, שבאמצעותו יבדקו הצדדים את האפשרויות העומדות בפניהם.
להלן שאלות לדוגמה בנושאים שונים.
שאלות חקר והבהרה
בניית יחסים באמצעות החלפת דעות ואינפורמציה
איך תתאר את היחסים הנוכחיים בניכם?
איזו דרך אתה רואה להסדיר את המצב הקיים?
ווידוא המידע הקיים והחלטה אם נדרש מידע נוסף
מה יעבוד ומה לא יעבוד בהסדר אפשרי?
מהו סדר היום שלכם כיום? של הילדים (אם רלוונטי)?
יצירת הזדמנויות לצדדים להחליף מידע, דאגות, אינטרסים, הצעות, והשקפות
דיברתם בניכם על הפתרונות האפשריים?
מה קרה בשיחות כאלה אם התקיימו?
חשיפת אינטרסים וערכים, שמסבירים את ההשקפות וההצעות של הצדדים
איך תתאר את היחסים שלך עם הילדים/שותפים אחרים?
מה המטרות שלך ביחס אליהם?
בחינת גישות חדשות לפתרון הסכסוך
אילו אלטרנטיבות יש לפתרון?
הצעת אותן לצד השני?
הערכת החוזקות והחולשות של ההצעות והאלטרנטיבות של כל צד
איזה חלק בפתרון המוצע מתאים לך?
איזה חלק יהיה קשה לך לקבל?
שאלות שמזמינות את הצדדים להעלות פתרונות
אוריינטציה ראשונית של הגישור והסכסוך
מה הציפיות שלך מהגישור?
מה הציפיות שלך מהמגשר?
מה יסייע לך להשיג את מטרותיך?
מה יסייע לך להשתתף באופן פעיל ואפקטיבי? ומה יקשה עליך?
העלאת רעיונות חדשים והבהרה של נושאים ופתרונות אפשריים
לאחר ששמעת את הצד השני, איזה דבר חדש או לא מוכר למדת?
מה תרצה לשאול את הצד השני?
מה יעזור לצד השני להבין אותך ואת מה שמדאיג אותך?
מה יעזור לך לבטא את עצמך כמו שאתה רוצה?
מה יעזור לך לקבל החלטה?
באילו דרכים תוכל להשיג את מה שאתה רוצה?
איך היית מתאר את הסכסוך למישהו שלא מכיר אותך?
שאלות להגברת המודעות לצרכים של כל צד
האם ומתי ראית אחרת את הצד השני?
מה לדעתך מצפה הצד השני לשמוע ממך (ואתה ממנו)?
האם אתה מצליח לבטא את מה שחשוב לך, להציג רעיונות ולהגיב להצעות והערות של הצד השני?
אם אתה חש שמקשיבים לך ומבינים אותך? מה חלקו של הצד השני בעניין?
אם אתה חש שלא מקשיבים לך ולא מבינים אותך, מה על הצד השני לעשות אחרת?
מה סייע לך לראות את המצב בצורה שונה?
שאלות הבהרה
כיצד המידע הזה מסייע לך להבין יותר טוב את המצב, ומה תעשה בנידון? מה עוד אתה צריך?
מה יכול לגרום לך לשנות את ההשקפה שלך?
איזה שינוי זה יביא עימו לך?
כיצד אתה רואה את הצרכים של מעורבים אחרים בסכסוך?
כיצד תרצה להיתפס ע"י מעורבים אחרים בסכסוך?
תפישת המגשר את תהליך הגישור ואת תפקידו, הן שקובעות את גישת המגשר ומידת האקטיביות שלו. אם המגשר רואה בגישור הליך לפתרון בעיות, הוא ישאל בעיקר שאלות מהקבוצה הראשונה לעיל, שמטרתן לחקור את הצדדים כדי להתקדם לעבר פתרון.
לעומת זאת, אם המגשר נוקט בגישה שמטרתה להביא את הצדדים להגדרה עצמית באמצעות שיח משקף וסקרן, הוא יתמקד בעיקר בשאלות מהקבוצה שניה לעיל, שמטרתן להביא את הצדדים להעלות פתרונות.
(מקור: https://apfmnet.org/questions/)